İptal ve İade Koşulları
Dubai Seyahatim Tur Rezervasyonları İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 22.10.2025
1. Genel Bilgiler
Önemli Uyarı - Turizm Hizmetleri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (h) fıkrası uyarınca, turizm ve seyahat hizmetlerinde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle tur rezervasyonlarında 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Ancak Dubai Seyahatim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iptal ve iade imkanı sunuyoruz.
2. İptal Koşulları ve Ücretleri
İptal Zaman Dilimlerine Göre Ücretler
| İptal Zamanı | İptal Ücreti | İade Tutarı | İşlem Süresi |
|---|---|---|---|
| 48+ saat önce | %10 işlem ücreti | %90 iade | 3-5 iş günü |
| 24-48 saat arası | %25 iptal ücreti | %75 iade | 3-5 iş günü |
| 12-24 saat arası | %50 iptal ücreti | %50 iade | 5-7 iş günü |
| 12 saat içinde | %100 iptal ücreti | İade yok | - |
İptal Kabul Edilir
- • Müşteri kaynaklı iptal talepleri
- • Sağlık sorunları (belge ile)
- • Vize reddi (belge ile)
- • Uçak iptali (belge ile)
İptal Kabul Edilmez
- • Hava durumu değişiklikleri
- • Fikir değiştirme
- • Alternatif tur bulma
- • Fiyat farklılıkları
3. Özel Durumlar
Sağlık Sorunları
Kabul Edilen Belgeler
- • Hastane raporu
- • Doktor raporu
- • Acil sağlık durumu belgeleri
- • Hamilelik komplikasyonları
İade Koşulları
- • Belge ibrazı halinde %90 iade
- • İşlem ücreti alınmaz
- • 24 saat öncesine kadar geçerli
- • Doktor onayı şarttır
Vize ve Seyahat Engelleri
Vize Reddi
- • Resmi vize ret belgesi gerekli
- • %95 iade edilir (%5 işlem ücreti)
- • Tur tarihinden önce bildirim şartı
- • Sahte belge tespitinde iade yapılmaz
Uçak İptali
- • Havayolu onayı gerekli
- • %85 iade edilir
- • Alternatif uçuş önerilir
- • Tur tarihi değişikliği mümkün
Grup Rezervasyonları
Özel Koşullar
- • 8+ kişi grup sayılır
- • Kısmi iptal mümkün
- • Minimum katılımcı sayısı korunmalı
- • Özel fiyatlandırma uygulanır
İptal Politikası
- • 7 gün öncesine kadar %80 iade
- • 3 gün öncesine kadar %50 iade
- • Son gün iptal edilemez
- • Kısmi iptal farklı hesaplanır
4. İade Süreci ve Yöntemleri
İade İşlem Adımları
İptal Başvurusu
E-posta (dubaiseyahatim@gmail.com) veya WhatsApp ile iptal talebinizi iletin. Rezervasyon numaranızı ve iptal sebebinizi belirtin.
Belge İncelemesi
Gerekli belgeleriniz (sağlık raporu, vize ret belgesi vb.) incelenir. 24 saat içinde onay/ret bilgisi verilir.
İade Hesaplaması
İptal zamanı ve özel durumlar dikkate alınarak iade tutarı hesaplanır. Detaylı hesap özeti gönderilir.
İade İşlemi
Onay sonrası iade işlemi başlatılır. Ödeme yönteminize göre 3-10 iş günü içinde hesabınıza iade yapılır.
İade Yöntemleri
Önemli Notlar
- • İade talebi yazılı olarak yapılmalıdır
- • Başka kişi adına iptal kabul edilmez
- • İade tutarı ödenen para birimi ile aynıdır
- • Bankalar arası işlem süreleri değişkendir
5. Tarih ve Değişiklik İşlemleri
Tarih Değişikliği
Ücretsiz Değişiklik
Tur tarihinden 48 saat öncesine kadar, müsait tarihlerde ücretsiz değişiklik mümkün.
Ücretli Değişiklik
24-48 saat arasında $25 değişiklik ücreti. 24 saat içinde değişiklik kabul edilmez.
Kişi Sayısı Değişikliği
Kişi Ekleme
48 saat öncesine kadar müsaitlik durumuna göre ek kişi eklenebilir. Güncel fiyat uygulanır.
Kişi Azaltma
İptal kuralları geçerlidir. Grup fiyatlandırması etkilenebilir.
6. Mücbir Sebepler
Mücbir Sebep Durumları
Doğal Afetler
- • Fırtına, kasırga, sel
- • Deprem ve doğal felaketler
- • Aşırı hava koşulları
- • Yangın ve benzeri durumlar
Resmi Durumlar
- • Hükümet yasakları
- • Salgın hastalık kısıtlamaları
- • Güvenlik tehditleri
- • Resmi tatil ilanları
Mücbir Sebep İade Koşulları
- • %100 iade edilir (işlem ücreti alınmaz)
- • Alternatif tarih önerilir
- • Voucher olarak saklama imkanı
- • 1 yıl geçerlilik süresi
7. İtiraz ve Şikayet
Şikayet Süreci
İlk Başvuru
Müşteri hizmetlerimize başvurun
24 saat yanıt
Hakem Heyeti
Tüketici Hakem Heyeti
Bedel < ₺31.080
Tüketici Mahkemesi
Yasal yollar
Bedel > ₺31.080
İletişim Kanalları
E-posta: dubaiseyahatim@gmail.com
WhatsApp: 7/24 Destek
Yanıt Süresi: En geç 24 saat
Çözüm Süresi: En geç 3 iş günü
8. Genel Hükümler
Hukuki Geçerlilik
- • Bu koşullar rezervasyon ile kabul edilir
- • Türk hukuku ve mahkemeleri yetkilidir
- • Değişiklikler web sitesinde duyurulur
- • Güncel şartlar her zaman geçerlidir
İletişim ve Destek
- • E-posta: dubaiseyahatim@gmail.com
- • WhatsApp: 7/24 müşteri desteği
- • Web: dubaiseyahatim.com
- • Yanıt Garantisi: 24 saat içinde